中国黄金珠宝

店长支招之梦祥珠宝李建庄

2016-08-18

     提起珠宝店，大家的观念大概就是清一色的“娘子军”，从店员到店长，都是女性，毕竟珠宝消费的“主力军”以女性为主，而女人更懂女人的心思。但是，在郑州市紫荆山路与商城路交叉口的卜蜂莲花购物中心，梦祥珠宝的店长却是一位男士。本期店长支招，我们就来看看他是如何管理“娘子军”的。
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李建庄，梦祥珠宝直营店店长，店内一共18人，但只有2名男士，分别是李建庄和一名珠宝维修师。当记者问到作为一位男士店长，是如何管理这清一色女员工的，他说：“我在店里，大家都不喊我‘店长’，都是叫我‘李哥’，所以，作为她们的老大哥，都是以亲人的方式来跟她们沟通交流，她们都相当于是我的亲妹妹，跟她们以平等的方式而不是家长的身份相处。”但是，如果遇到一些男士不便插手的问题时，李建庄说：“面对这样的情况，我会让柜组长去解决。柜组长是每个珠宝专柜的组长，首先她们都是长期和员工相处在一起的，一般都不会出现沟通问题，其次，这些柜组长也是我比较信任的人，所以让她们出面去解决女生之间的问题会比较容易。”
 
开“三会”，比陈列

李建庄说：“一般珠宝店都会在每天营业前和晚上下班后开两次会议，但是我要求店员要开三次，早会，中会和晚会。”记者了解到，李建庄在这三次的会议中各有各的侧重点，早会是对团队精神的打造，以鼓励为主，中会是对早上遗留问题的解决以及落实，晚会是对一整天销售情况的总结，要及时发现问题并处理问题。李建庄说：“这三个会是每天都要进行的，这样能及时有效发现问题并迅速解决。”

另外，记者还了解到，在每天的早会结束后，李建庄还会要求员工进行货品陈列的比试。他说：“每天对货品进行不一样的陈列摆放，今天是集中式的，明天是奔放式的，这样会让顾客感到每天我们都要不一样的产品，让顾客感到新颖，能够吸引更多的顾客进店。”
  
知人善用，凝聚团队

团队合作是无论何时都不会过时的，对于李建庄来说，他有他独特的团队打造方法。在梦祥珠宝，有黄金、钻石、银饰等不同品类的珠宝，李建庄根据这些珠宝品类，进行分区团队管理。他说：“现在这个店里，我分出了黄金、钻石和银饰三个不同的柜台区，然后对三个柜台区进行分区的团队打造，但并不是一直这样，一个季度这三个柜台区的店员都要进行轮换，一方面是让每个店员对不同品种的珠宝有全面的了解，另一方面我会观察出每一个店员到底在哪一品类的珠宝上更得心应手，之后会着重培训她对这一品类珠宝的专业知识以及销售技巧。”另外，除了定期公司组织的培训以外，李建庄私下也会跟店里的员工进行沟通交流，用他自身的经验教训现身说法，让员工能够迅速成长。
 
心平气和，答疑解惑

做销售的，每天都会面对形形色色的消费者，总会碰到几个“特殊”的顾客。“就拿前一段时间的一个事例来说。”李健庄说，“由于黄金的质地比较软，可能是顾客在佩戴过程中的一些小摩擦，导致黄金饰品发生微小的变形，然后消费者直接就投诉到总部，总部反馈到我们这里，那我作为店长就必须要去解决。首先，心平气和是最关键的，要询问顾客的问题和需求，耐心的倾听顾客的想法，毕竟珠宝是贵重物品，出现瑕疵谁都不好受，要让顾客先把自己的情绪释放出来，看看顾客到底想要怎么去解决这个事情，之后才是解决问题，但同时也要向顾客讲明黄金饰品的特性，要让他明白这不是质量问题。而且，我在跟员工开会的时候也常说，碰到一些特殊顾客时，一定要心平气和，不要着急，耐心倾听顾客的问题并一一向顾客解答。正因为顾客对你比较认可，所以他才会有疑问，因此，学会倾听顾客的疑问和耐心解答就一个身为服务行业人所必须要掌握的。”
   
李建庄说：“作为店长，以身作则是首要的，而这又分三个方面，时间、承诺和服务。时间方面，上班，下班，吃饭这三个时间，该是什么时候就是什么时候，必须要遵守，没有商量的余地。承诺方面，当员工销售突破5万或者10万的时候，奖励什么，既然说出来就一定要兑现你的承诺，当然，惩罚也要实施。服务方面，我首先要为我这17个店员服务，要让他们没有后顾之忧，专心致志的去做销售，只有我把他们服务好了，他们才能把顾客服务好。”在采访中，记者了解到，李建庄所管理的这家店的员工流失率是很小的，而且员工之间也没有发生过矛盾，大家都是和和气气的在经营着这家珠宝店，这就像李建庄说的，她们不是我的员工，她们都是我的妹妹。



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